Política de Reembolsos
Transparencia y claridad en nuestros procesos de devolución
Condiciones Generales
En sorymelanvitha nos comprometemos a ofrecer servicios educativos de calidad en interpretación de datos financieros. Entendemos que ocasionalmente pueden surgir circunstancias que requieran la solicitud de un reembolso, por lo que hemos establecido esta política clara y justa.
Principio fundamental: Todos los reembolsos se evalúan individualmente considerando las circunstancias específicas de cada caso y el tiempo transcurrido desde el pago inicial.
Elegibilidad para Reembolsos
Los reembolsos pueden solicitarse bajo las siguientes circunstancias específicas:
Reembolso completo disponible si no has accedido a más del 20% del contenido del programa educativo.
Reembolso del 75% si demuestras circunstancias excepcionales que impidan continuar con el programa.
Reembolso del 50% únicamente por motivos médicos documentados o cambios laborales inesperados.
Los reembolsos se evalúan caso por caso, generalmente limitados a circunstancias extraordinarias.
Proceso de Solicitud
Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos detallados que garantizan una evaluación rápida y justa de tu caso:
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Contacto inicial
Envía un correo a info@sorymelanvitha.com con el asunto "Solicitud de Reembolso" e incluye tu número de matrícula y fecha de inscripción.
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Documentación requerida
Proporciona documentación de respaldo si aplica: certificados médicos, cartas de empleadores, o cualquier evidencia relevante para tu situación.
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Revisión y evaluación
Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo máximo de 5 días hábiles y se pondrá en contacto contigo para cualquier clarificación necesaria.
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Resolución final
Recibirás una respuesta definitiva por escrito en un plazo de 10 días hábiles desde la recepción de toda la documentación.
Métodos y Tiempos de Procesamiento
Una vez aprobado tu reembolso, procesaremos el pago utilizando el mismo método de pago original cuando sea posible:
- Tarjetas de crédito/débito: 3-7 días hábiles para aparecer en tu estado de cuenta
- Transferencias bancarias: 2-5 días hábiles dependiendo de tu entidad bancaria
- PayPal o similares: 1-3 días hábiles para reflejarse en tu cuenta
- Otros métodos: Hasta 10 días hábiles según el proveedor del servicio
Casos Especiales y Excepciones
Reconocemos que cada situación es única. Algunos casos especiales que consideramos incluyen:
Problemas técnicos: Si experimentas dificultades técnicas persistentes que impiden el acceso normal al contenido, trabajaremos contigo para resolver el problema antes de considerar un reembolso.
Cambios en el programa: Si realizamos modificaciones sustanciales al programa después de tu inscripción que afecten significativamente el contenido prometido, tendrás derecho a un reembolso proporcional.
Duplicación de pagos: Los pagos duplicados accidentales se reembolsan automáticamente una vez detectados, sin necesidad de solicitud formal.
¿Necesitas ayuda con tu solicitud?
info@sorymelanvitha.com
+34 933 894 178
P.º dos Cedros, 36203 Vigo, Pontevedra
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 CET